Nuestra política de protección de datos (versión fechada el 27 de septiembre de 2022 – 221102896) explica, en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y el DSG [“Datenschutzgesetz”: Ley de Protección de Datos de Austria], qué información recopilamos, cómo usamos los datos y qué opciones tienes como visitante de este sitio web.
Aunque es difícil proporcionar tales explicaciones sin usar lenguaje técnico, hemos intentado que nuestras explicaciones sean lo más claras y sencillas posible.
Siempre que visitas un sitio web, cierta información se crea y almacena automáticamente. Nuestro sitio web no es diferente.
Cuando visitas nuestro sitio web, como lo estás haciendo ahora, nuestro servidor web (computadora en la que se almacena este sitio) guarda automáticamente datos tales como:
i) la dirección (URL) del sitio web que visitas
ii) el navegador y la versión del navegador
iii) el sistema operativo que utilizas
iv) la dirección (URL) del último sitio web que visitaste (URL de referencia)
v) el nombre del host y la dirección IP del dispositivo que estás utilizando para acceder al sitio web
vi) la fecha y la hora en archivos (archivos de registro del servidor web).
Los archivos de registro del servidor web suelen almacenarse durante dos semanas y luego se eliminan automáticamente. No compartimos estos datos, pero no podemos garantizar que no serán accedidos ilegalmente.
Solo utilizamos los datos personales que nos proporcionas electrónicamente en este sitio web, como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección u otros datos personales proporcionados en un formulario o cuando comentas en un blog, junto con la hora y la dirección IP para el propósito indicado. Almacenaremos tus datos de manera segura y no los compartiremos con terceros.
Esto significa que solo utilizamos tus datos personales para comunicarnos con los visitantes que expresamente consienten ser contactados y para procesar los servicios y productos ofrecidos en este sitio web. No compartimos estos datos sin tu consentimiento, pero no podemos garantizar que no serán accedidos ilegalmente.
No podemos garantizar la transferencia segura y protección de los datos personales que nos envíes por correo electrónico, es decir, fuera de este sitio web. Te recomendamos que cifres todos los datos confidenciales que envíes por correo electrónico.
En la política de protección de datos que se presenta a continuación, explicamos si analizamos y cómo analizamos los datos recopilados durante tu visita a este sitio web. Estos datos generalmente se analizan de manera anónima y no podemos determinar tu identidad en función de tu comportamiento en este sitio.
Puedes obtener más información sobre cómo oponerte al análisis de datos de tráfico en la siguiente política de protección de datos.
Utilizamos https para transferir datos de manera privada a través de Internet (protección de datos por diseño, Artículo 25 (1) RGPD). Mediante el uso de TLS (Seguridad de la Capa de Transporte), un protocolo de cifrado para transferir datos de manera segura en Internet, podemos garantizar la protección de los datos confidenciales. El pequeño símbolo de candado en la esquina superior izquierda del navegador y el uso del prefijo https (en lugar de http) en nuestra dirección web indican que tus datos se han transferido de manera segura.
Nuestro sitio web utiliza cookies HTTP para almacenar datos específicos del usuario. A continuación, explicamos qué son las cookies y por qué se utilizan, para que puedas entender mejor la política de protección de datos que sigue.
¿Qué son las cookies?
Para navegar por Internet, debes usar un navegador, como Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer o Microsoft Edge. La mayoría de los sitios web almacenan pequeños archivos de texto en tu navegador, llamados cookies.
No hay duda de que las cookies son útiles pequeños ayudantes. Casi todos los sitios web utilizan cookies. Para ser precisos, utilizan cookies HTTP. También existen otros tipos de cookies para diferentes aplicaciones. Las cookies HTTP son archivos diminutos que nuestro sitio web almacena en tu computadora. Estos archivos de cookies se guardan automáticamente en la carpeta de cookies, que puedes imaginar como el “cerebro” de tu navegador. Una cookie consta de un nombre y un valor. Al definir una cookie, se deben especificar uno o más atributos.
Las cookies almacenan cierta información sobre ti, como tu idioma preferido o configuraciones personales de la página. La próxima vez que visites nuestro sitio web, tu navegador nos enviará esta información del usuario. Al colocar cookies, nuestro sitio web sabe quién eres y puede aplicar tus configuraciones estándar. En algunos navegadores, cada cookie tiene su propio archivo, mientras que en otros, como Firefox, todas las cookies se almacenan en un solo archivo.
Hay dos tipos de cookies: cookies de origen y cookies de terceros. Las cookies de origen son las que crea directamente nuestro sitio web, mientras que las cookies de terceros las crean sitios asociados (por ejemplo, Google Analytics). Cada cookie es diferente, ya que almacena una cantidad diferente de información. La duración de vida de una cookie puede variar desde unos minutos hasta varios años. Las cookies no son programas de software y no contienen virus, troyanos ni ningún tipo de malware, ni pueden acceder a ninguna información en tu PC.
Aquí tienes un ejemplo de los datos contenidos en una cookie:
Nombre: _ga
Valor: GA1.2.1326744211.152221102896
Propósito: to identify visitors to a website
Fecha de caducidad: después de dos años
Un navegador debería ser capaz de admitir los siguientes tamaños clave mínimos:
i) Al menos 4096 bytes por cookie
ii) Al menos 50 cookies por dominio
iii) Al menos 3,000 cookies en total
¿Qué tipos de cookies existen?
El tipo específico de cookie que utilizamos depende de los servicios usados y se explica en las siguientes secciones de la política de protección de datos. A continuación describimos brevemente los diferentes tipos de cookies HTTP. Existen cuatro tipos diferentes:
Cookies estrictamente necesarias
Estas son cookies que son vitales para garantizar la funcionalidad básica del sitio web. Por ejemplo, estas cookies son necesarias cuando un usuario coloca un producto en el carrito de compras y luego visita otros sitios web antes de regresar a la caja. Estas cookies evitan que los productos en el carrito de compras se eliminen incluso cuando el usuario cierra la ventana del navegador.
Cookies de rendimiento
Estas cookies recopilan información sobre el comportamiento del usuario y si el usuario recibe algún mensaje de error. También pueden medir el tiempo de carga de la página y el rendimiento del sitio web en diferentes navegadores.
Cookies de funcionalidad
Estas cookies ayudan a mejorar la experiencia del usuario al almacenar ubicaciones, tamaños de fuentes o datos en formularios, por ejemplo.
Cookies de publicidad
Estas cookies también se conocen como cookies de segmentación y ayudan a mostrar anuncios que son relevantes para el usuario. Esto puede ser muy útil, pero también muy molesto.
La primera vez que visitas un sitio web, normalmente se te preguntará qué tipos de cookies deseas permitir. Y, por supuesto, tu elección también se almacena en una cookie.
Alojamos nuestro sitio web en Typedream. El proveedor es Govest, Inc. (en adelante: Typedream). Cuando visita nuestro sitio web, Typedream recopila varios archivos de registro, incluidas sus direcciones IP. Typedream es una herramienta de creación y alojamiento de sitios web. Typedream almacena cookies u otras tecnologías de reconocimiento que son necesarias para la presentación de la página, para proporcionar ciertas funciones del sitio web y para garantizar la seguridad (cookies necesarias). Para más detalles, consulte la política de privacidad de Typedream:Política de privacidad de la UE y Suiza | Webflow 43.Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com
Política de privacidad de la UE y Suiza | Webflow 43.
El uso de Typedream se basa en el Art. 6 párrafo 1 lit. f DSGVO. Tenemos un interés legítimo en asegurar que nuestro sitio web se presente de la manera más confiable posible. En la medida en que se haya solicitado un consentimiento correspondiente, el procesamiento se lleva a cabo exclusivamente sobre la base del Art. 6 párrafo 1 lit. a DSGVO y § 25 párrafo 1 TTDSG, en la medida en que el consentimiento incluya el almacenamiento de cookies o el acceso a la información en el dispositivo terminal del usuario (p. ej., huella digital del dispositivo) como lo define el TTDSG. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento. El traslado de datos a los EE. UU. se basa en las cláusulas contractuales estándar de la Comisión de la UE. Los detalles se pueden encontrar aquí:
Política de privacidad de la UE y Suiza | Typedream 43.
Procesamiento de pedidosHemos concluido un contrato de procesamiento de pedidos (AVV) con el proveedor mencionado anteriormente. Este es un contrato requerido por la ley de protección de datos, que garantiza que este proveedor solo procese los datos personales de los visitantes de nuestro sitio web de acuerdo con nuestras instrucciones y en cumplimiento del RGPD. No utilizamos Typedream, ni hemos instruido a Typedream para recopilar, analizar o procesar datos de los usuarios. Si Typedream transfiere datos a empresas fuera de Europa (por ejemplo, a los EE. UU.), Typedream ha tomado precauciones contractuales y técnicas para garantizar el cumplimiento de los principios de protección de datos europeos. Sin embargo, cuando los datos personales se procesan fuera de Europa, en casos individuales puede suceder que los derechos de los ciudadanos de la UE no puedan hacerse cumplir en su totalidad.
Política de privacidad extendida
Estado: 18 de junio de 2023
Tabla de contenido
Responsable
Descripción general del procesamiento
Bases legales relevantes
Transmisión de datos personales
Transferencias internacionales de datos
Eliminación de datos
Uso de cookies
Servicios empresariales
Proveedores y servicios utilizados en el curso de los negocios
Método de pago
Provisión de la oferta en línea y alojamiento web
Registro, inicio de sesión y cuenta de usuario
Inicio de sesión único (Single sign-on)
Gestión de contactos y solicitudes
Comunicación a través de mensajeros
Chatbots y funciones de chat
Boletines informativos y notificaciones electrónicas
Análisis web, monitoreo y optimización
Marketing en línea
Oferta de programa de afiliados
Reseñas de clientes y proceso de evaluación
Presencia en redes sociales (social media)
Plugins y funciones integradas y contenido
Modificación y actualización de la política de privacidad
Responsable:RemoveLabs Ltd.
Am Heumarkt 4
1030 Vienna
Representante autorizado: Roland Götz
Correo electrónico:
hello@remove.tech
Descripción general del procesamiento
A continuación, se resume el tipo de datos procesados y los propósitos de su procesamiento, haciendo referencia a las personas afectadas.
Tipos de datos procesados
Datos de inventario
Detalles de pago
Datos de contacto
Datos de contenido
Datos contractuales
Datos de uso
Meta, comunicación y datos de procedimiento
Datos de eventos (Facebook)
Categorías de personas afectadas
Clientes
Interesados
Socios de comunicación
Usuarios
Socios comerciales y contractuales
Propósitos del procesamiento
Prestación de servicios contractuales y atención al cliente
Solicitudes de contacto y comunicación
Medidas de seguridad
Marketing directo
Medición de alcance
Seguimiento
Procedimientos organizacionales y de oficina
Medición de conversiones
Seguimiento de afiliados
Gestión y respuesta a consultas
Retroalimentación
Marketing
Perfiles con información relacionada con el usuario
Procedimientos de solicitud
Provisión de nuestra oferta en línea y facilidad de uso
Infraestructura de tecnología de la información
Bases legales relevantes
A continuación, se ofrece una visión general de las bases legales del GDPR sobre las que procesamos datos personales. Además de las disposiciones del GDPR, pueden aplicarse reglamentos de protección de datos nacionales. Si en casos individuales son relevantes bases legales más específicas, lo informaremos en esta declaración de protección de datos.
Consentimiento (Art. 6 (1) p. 1 lit. a) DSGVO) – El interesado ha dado su consentimiento para el procesamiento de datos personales para uno o más propósitos específicos.
Cumplimiento de contrato y solicitudes precontractuales (Art. 6 (1) p. 1 lit. b) DSGVO) – El procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato o medidas precontractuales a solicitud del interesado.
Obligación legal (Art. 6 (1) p. 1 lit. c) DSGVO) – El procesamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que está sujeto el responsable.
Intereses legítimos (Art. 6 (1) p. 1 lit. f) DSGVO) – El procesamiento es necesario para proteger los intereses legítimos del responsable o de un tercero.
Además de las normativas de protección de datos del RGPD, en Austria se aplican normativas nacionales sobre protección de datos. Estas incluyen, en particular, la Ley Federal sobre la Protección de las Personas con respecto al Tratamiento de Datos Personales (Ley de Protección de Datos - DSG). En particular, la Ley de Protección de Datos contiene regulaciones especiales sobre el derecho de acceso, el derecho de rectificación o eliminación, el tratamiento de categorías especiales de datos personales, el procesamiento para otros fines y la transmisión, así como la toma de decisiones automatizadas en casos individuales.
Transmisión de datos personales
En el curso de nuestro procesamiento de datos personales, puede suceder que los datos se transfieran o divulguen a otras entidades, empresas, unidades organizativas legalmente independientes o personas. Los destinatarios de estos datos pueden incluir, por ejemplo, proveedores de servicios encargados de tareas de TI o proveedores de servicios y contenido que se integran en un sitio web. En tales casos, cumplimos con los requisitos legales y, en particular, celebramos contratos o acuerdos apropiados que sirven para proteger sus datos con los destinatarios de los mismos.
Transferencias internacionales de datos
Si procesamos datos en un tercer país (es decir, fuera de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE)) o el procesamiento se lleva a cabo en el contexto del uso de servicios de terceros o la divulgación o transferencia de datos a otras personas, entidades o empresas, esto solo se hace de acuerdo con los requisitos legales.
Sujeto a un consentimiento expreso o transferencia contractual o legalmente requerida, solo procesamos o hacemos procesar datos en terceros países con un nivel de protección de datos reconocido, obligación contractual a través de las denominadas cláusulas estándar de protección de la Comisión de la UE, en presencia de certificaciones o normativas internas de protección de datos vinculantes (Art. 44 a 49 RGPD, página informativa de la Comisión de la UE: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection_de).
Eliminación de datosLos datos que procesamos serán eliminados de acuerdo con los requisitos legales tan pronto como se revoquen los consentimientos otorgados para su procesamiento o dejen de aplicarse otros permisos (por ejemplo, si el propósito del procesamiento de estos datos ha dejado de aplicarse o no es necesario para el propósito). Si los datos no se eliminan porque son necesarios para otros fines y legalmente permitidos, su procesamiento se limitará a estos fines. Es decir, los datos serán bloqueados y no procesados para otros fines. Esto se aplica, por ejemplo, a los datos que deben conservarse por razones comerciales o fiscales o cuya conservación es necesaria para la afirmación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales o para la protección de los derechos de otra persona física o jurídica.
Nuestros avisos de privacidad también pueden contener información adicional sobre la retención y eliminación de datos, que tendrán prioridad para las operaciones de procesamiento respectivas.
Uso de cookiesLas cookies son pequeños archivos de texto u otras etiquetas de memoria que almacenan información en dispositivos finales y leen información de los dispositivos finales. Por ejemplo, para almacenar el estado de inicio de sesión en una cuenta de usuario, el contenido del carrito de compras en una tienda en línea, el contenido accedido o las funciones utilizadas de una oferta en línea. Las cookies también pueden usarse para diversos fines, por ejemplo, para fines de funcionalidad, seguridad y conveniencia de las ofertas en línea, así como la creación de análisis de flujos de visitantes.
Avisos de consentimiento
Usamos cookies de acuerdo con la ley. Por lo tanto, obtenemos el consentimiento previo de los usuarios, excepto cuando no sea requerido por la ley. En particular, no se requiere consentimiento si el almacenamiento y la lectura de información, incluidas las cookies, son absolutamente necesarios para proporcionar el servicio de telecomunicaciones (es decir, nuestra oferta en línea) expresamente solicitado por los usuarios. Las cookies estrictamente necesarias suelen incluir cookies con funciones relacionadas con la visualización y operabilidad de la oferta en línea, el balanceo de carga, la seguridad, el almacenamiento de las preferencias y opciones de los usuarios o fines similares relacionados con la prestación de las funciones principales y secundarias de la oferta en línea solicitada por los usuarios. El consentimiento revocable se comunicará claramente a los usuarios y contendrá la información sobre el uso respectivo de cookies.
Notas sobre las bases legales bajo la ley de protección de datos
La base legal bajo la ley de protección de datos en la que procesamos los datos personales de los usuarios mediante cookies depende de si solicitamos el consentimiento de los usuarios. Si los usuarios dan su consentimiento, la base legal para el procesamiento de sus datos es su consentimiento declarado. De lo contrario, los datos procesados con la ayuda de cookies se procesan sobre la base de nuestros intereses legítimos (por ejemplo, en una operación comercial de nuestra oferta en línea y la mejora de su usabilidad) o, si esto se hace en el contexto del cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, si el uso de cookies es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Explicamos los fines para los cuales procesamos las cookies en el curso de esta política de privacidad o como parte de nuestros procedimientos de consentimiento y procesamiento.
Duración del almacenamiento
En cuanto a la duración del almacenamiento, se distinguen los siguientes tipos de cookies:
Cookies temporales (también: cookies de sesión): Las cookies temporales se eliminan a más tardar después de que un usuario haya abandonado una oferta en línea y haya cerrado su dispositivo final (por ejemplo, navegador o aplicación móvil).
Cookies permanentes: Las cookies permanentes permanecen almacenadas incluso después de que se cierre el dispositivo final. Por ejemplo, el estado de inicio de sesión puede guardarse o el contenido preferido puede mostrarse directamente cuando el usuario visita un sitio web nuevamente. Asimismo, los datos del usuario recopilados con la ayuda de cookies pueden utilizarse para la medición de alcance. A menos que proporcionemos a los usuarios información explícita sobre el tipo y la duración del almacenamiento de las cookies (por ejemplo, como parte de la obtención de consentimiento), los usuarios deben asumir que las cookies son permanentes y que el período de almacenamiento puede ser de hasta dos años.
Información general sobre la revocación y objeción (denominada "opt-out")
Los usuarios pueden revocar los consentimientos otorgados en cualquier momento y oponerse al procesamiento de acuerdo con los requisitos legales. Para ello, los usuarios pueden, entre otras cosas, restringir el uso de cookies en la configuración de su navegador (aunque esto también puede restringir la funcionalidad de nuestra oferta en línea). Una objeción al uso de cookies con fines de marketing en línea también puede realizarse a través de los sitios web https://optout.aboutads.info y https://www.youronlinechoices.com/.
Base legal
Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) RGPD); Consentimiento (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. a) RGPD).
Más orientación sobre las operaciones de procesamiento, procedimientos y servicios
Procesamiento de datos de cookies basado en el consentimiento: Usamos un procedimiento de gestión de consentimiento de cookies, en el contexto del cual se puede obtener y gestionar el consentimiento de los usuarios para el uso de cookies, o el procesamiento y proveedores mencionados en el procedimiento de gestión de consentimiento de cookies, y revocar por parte de los usuarios. Aquí, la declaración de consentimiento se almacena para no tener que repetir su consulta y para poder demostrar el consentimiento de acuerdo con la obligación legal. El almacenamiento puede realizarse en el lado del servidor y/o en una cookie (denominada cookie de opt-in, o con la ayuda de tecnologías comparables), para poder asignar el consentimiento a un usuario o su dispositivo. Sujeto a información individual sobre los proveedores de servicios de gestión de cookies, se aplica la siguiente información: La duración del almacenamiento del consentimiento puede ser de hasta dos años. Aquí, se forma y almacena un identificador de usuario seudónimo con la hora del consentimiento, información sobre el alcance del consentimiento (por ejemplo, qué categorías de cookies y/o proveedores de servicios) así como el navegador, sistema y dispositivo final utilizados; base legal: consentimiento (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. a) RGPD).
Servicios comerciales
Procesamos datos de nuestros socios contractuales y comerciales, como clientes y personas interesadas (colectivamente referidos como "socios contractuales") en el contexto de relaciones contractuales y legales comparables, así como medidas relacionadas y en el contexto de la comunicación con los socios contractuales (o precontractuales), como para responder consultas.
Procesamos estos datos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Estas incluyen, en particular, las obligaciones de proporcionar los servicios acordados, cualquier obligación de actualización y soluciones en caso de garantía y otras interrupciones del servicio. Además, procesamos los datos para salvaguardar nuestros derechos y para tareas administrativas asociadas con estas obligaciones y la organización de la empresa. Asimismo, procesamos los datos sobre la base de nuestros intereses legítimos en la gestión adecuada y comercial, así como en medidas de seguridad para proteger a nuestros socios contractuales y nuestras operaciones comerciales contra el uso indebido, el riesgo para sus datos, secretos, información y derechos (por ejemplo, para la participación de servicios auxiliares como telecomunicaciones, transporte, subcontratistas, bancos, asesores fiscales y legales, proveedores de servicios de pago o autoridades fiscales). Dentro del marco de la ley aplicable, solo divulgamos los datos de los socios contractuales a terceros en la medida en que sea necesario para los fines mencionados o para cumplir con obligaciones legales. Los socios contractuales serán informados sobre otras formas de procesamiento, como para fines de marketing, dentro del marco de esta declaración de protección de datos.
Informamos a los socios contractuales qué datos son necesarios para los fines mencionados antes o durante la recopilación de datos, por ejemplo, en formularios en línea, mediante marcaciones especiales (por ejemplo, colores) o símbolos (por ejemplo, asteriscos o similares), o en persona.
Eliminamos los datos después de que expiren las obligaciones legales de garantía y similares, es decir, en principio, después de 4 años, a menos que los datos se almacenen en una cuenta de cliente, por ejemplo, mientras deban conservarse por razones legales de archivo. El período de retención legal es de diez años para documentos relevantes según la ley fiscal, así como para libros comerciales, inventarios, balances de apertura, estados financieros anuales, las instrucciones de trabajo necesarias para comprender estos documentos y otros documentos organizacionales y registros contables, y seis años para cartas comerciales y de negocios recibidas y reproducciones de cartas comerciales y de negocios enviadas. El período comienza al final del año calendario en el que se realizó la última entrada en el libro, inventario, balance de apertura, estados financieros anuales o informe de gestión, se recibió o envió la carta comercial o de negocios, o se creó el documento contable.
En la medida en que utilicemos proveedores o plataformas de terceros para proporcionar nuestros servicios, los términos y condiciones y los avisos de protección de datos de los respectivos proveedores o plataformas se aplicarán en la relación entre los usuarios y los proveedores.
Tipos de datos procesados: datos de inventario (por ejemplo, nombres, direcciones); datos de pago (por ejemplo, detalles bancarios, facturas, historial de pagos); datos de contacto (por ejemplo, correos electrónicos, números de teléfono); datos contractuales (por ejemplo, objeto del contrato, duración, categoría de cliente); datos de uso (por ejemplo, sitios web visitados, interés en el contenido, tiempos de acceso); datos meta, de comunicación y de procesos (por ejemplo, direcciones IP, datos temporales, números de identificación, estado de consentimiento).
Personas afectadas: Clientes; Interesados; Socios comerciales y contractuales.
Fines del procesamiento: prestación de servicios contractuales y atención al cliente; medidas de seguridad; solicitudes de contacto y comunicación; procedimientos administrativos y organizacionales; gestión y respuesta a solicitudes.
Base legal: Cumplimiento de contrato y solicitudes precontractuales (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. b) DSGVO); Obligación legal (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. c) DSGVO); Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO).
Orientación adicional sobre operaciones de procesamiento, procedimientos y servicios
Servicios de proyectos y desarrollo:
Procesamos los datos de nuestros clientes, así como de los clientes (en adelante denominados uniformemente como "Clientes"), para permitirles seleccionar, adquirir o contratar los servicios o trabajos seleccionados, así como actividades relacionadas, su pago y la provisión o ejecución de los mismos. La información requerida se identifica como tal en el contexto del pedido, orden de compra o conclusión de un contrato comparable e incluye la información necesaria para la prestación de servicios y facturación, así como la información de contacto para poder realizar consultas. En la medida en que obtengamos acceso a la información de los clientes finales, empleados u otras personas, procesamos estos datos de acuerdo con los requisitos legales y contractuales; base legal: cumplimiento del contrato y consultas precontractuales (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. b) DSGVO).
Cuenta de cliente:
Los clientes pueden crear una cuenta dentro de nuestra oferta en línea (por ejemplo, cuenta de cliente o de usuario, en adelante "cuenta de cliente"). Si se requiere el registro de una cuenta de cliente, los clientes serán informados sobre esto, así como sobre la información requerida para el registro. Las cuentas de cliente no son públicas y no pueden ser indexadas por motores de búsqueda. Durante el registro y los inicios de sesión posteriores y el uso de la cuenta de cliente, almacenamos las direcciones IP de los clientes junto con los tiempos de acceso para poder demostrar el registro y prevenir cualquier uso indebido de la cuenta de cliente. Si la cuenta de cliente ha sido terminada, los datos de la cuenta de cliente serán eliminados después de la fecha de terminación, a menos que se conserven para otros fines que no sean la provisión en la cuenta de cliente o deban conservarse por razones legales (por ejemplo, almacenamiento interno de datos de clientes, transacciones de pedidos o facturas). Es responsabilidad de los clientes asegurar sus datos al terminar la cuenta de cliente; base legal: cumplimiento del contrato y consultas precontractuales (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. b) DSGVO).
Proveedores y servicios utilizados en el curso de la actividad comercial
Como parte de nuestras actividades comerciales, utilizamos servicios adicionales, plataformas, interfaces o complementos de proveedores externos (en resumen, "servicios") en cumplimiento con los requisitos legales. Su uso se basa en nuestros intereses en una gestión adecuada, legal y -
Tipos de datos procesados: datos de inventario (por ejemplo, nombres, direcciones); datos de pago (por ejemplo, detalles bancarios, facturas, historial de pagos).
Personas afectadas: Clientes; posibles clientes; usuarios (por ejemplo, visitantes de sitios web, usuarios de - Este área de texto debe activarse con socios comerciales y contractuales).
Fines del procesamiento: provisión de servicios contractuales y atención al cliente; procedimientos administrativos y organizacionales.
Base legal: intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO).
Método de pagoEn el contexto de relaciones contractuales y otras relaciones legales, debido a obligaciones legales o por nuestros intereses legítimos, ofrecemos a los interesados opciones de pago eficientes y seguras y utilizamos otros proveedores de servicios además de bancos e instituciones crediticias para este propósito (colectivamente, "proveedores de servicios de pago").
Los datos procesados por los proveedores de servicios de pago incluyen datos de inventario, como el nombre y la dirección, datos bancarios, como números de cuenta o números de tarjetas de crédito, contraseñas, TANs y sumas de verificación, así como la información contractual, total y relacionada con el destinatario. La información es necesaria para realizar las transacciones. Sin embargo, los datos ingresados solo son procesados por los proveedores de servicios de pago y almacenados por ellos. Es decir, no recibimos ninguna información relacionada con cuentas o tarjetas de crédito, sino solo información de confirmación o negativa del pago. En ciertas circunstancias, los proveedores de servicios de pago transmiten los datos a agencias de crédito. El propósito de esta transmisión es verificar la identidad y la solvencia. En este sentido, nos remitimos a los términos y condiciones y a la política de privacidad de los proveedores de servicios de pago.
Los términos y condiciones y los avisos de protección de datos de los respectivos proveedores de servicios de pago se aplican a las transacciones de pago, los cuales pueden consultarse en los respectivos sitios web o aplicaciones de transacciones. También los mencionamos con el propósito de obtener más información y para el ejercicio de la revocación, información y otros derechos de los interesados.
Tipos de datos procesados: datos de inventario (por ejemplo, nombres, direcciones); datos de pago (por ejemplo, detalles bancarios, facturas, historial de pagos); datos contractuales (por ejemplo, objeto del contrato, duración, categoría de cliente); datos de uso (por ejemplo, sitios web visitados, interés en el contenido, tiempos de acceso); datos meta, de comunicación y de procesos (por ejemplo, direcciones IP, datos temporales, números de identificación, estado de consentimiento); datos de contacto (por ejemplo, correos electrónicos, números de teléfono).
Personas afectadas: Clientes; Interesados.
Fines del procesamiento: provisión de servicios contractuales y atención al cliente.
Base legal: cumplimiento del contrato y consultas precontractuales (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. b) DSGVO).
Orientación adicional sobre operaciones de procesamiento, procedimientos y servicios
Apple Pay: Servicios de pago (conexión técnica de métodos de pago en línea);
Proveedor de servicios: Apple Inc, Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, EE.UU.;
base legal: cumplimiento del contrato y solicitudes precontractuales (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. b) DSGVO);
sitio web: https://www.apple.com/de/apple-pay/;
Política de privacidad: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/.
Klarna: Servicios de pago (conexión técnica de métodos de pago en línea);
Proveedor de servicios: Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia;
base legal: cumplimiento del contrato y solicitudes precontractuales (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. b) DSGVO);
sitio web: https://www.klarna.com/de;
Política de privacidad: https://www.klarna.com/de/datenschutz.
Stripe: Servicios de pago (conexión técnica de métodos de pago en línea);
Proveedor de servicios: Stripe, Inc, 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, EE.UU.;
base legal: cumplimiento del contrato y solicitudes precontractuales (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. b) DSGVO);
sitio web: https://stripe.com;
Política de privacidad: https://stripe.com/de/privacy.
Provisión de la oferta en línea y alojamiento web
Procesamos los datos de los usuarios para proporcionarles nuestros servicios en línea. Para este propósito, procesamos la dirección IP del usuario, que es necesaria para transmitir el contenido y las funciones de nuestros servicios en línea al navegador o dispositivo terminal del usuario.
Tipos de datos procesados: Datos de uso (por ejemplo, páginas web visitadas, interés en el contenido, tiempos de acceso); datos meta, de comunicación y de procedimiento (por ejemplo, direcciones IP, datos temporales, números de identificación, estado de consentimiento).
Personas afectadas: Usuarios (por ejemplo, visitantes del sitio web, usuarios de servicios en línea).
Fines del procesamiento: Provisión de nuestra oferta en línea y facilidad de uso; infraestructura de tecnología de la información (operación y provisión de sistemas de información y equipos técnicos (computadoras, servidores, etc.)); medidas de seguridad.
Base legal: Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO).
Orientación adicional sobre operaciones de procesamiento, procedimientos y servicios:
Recopilación de datos de acceso y archivos de registro: El acceso a nuestra oferta en línea se registra en forma de los llamados "archivos de registro del servidor". Los archivos de registro del servidor pueden incluir la dirección y el nombre de las páginas web y archivos accedidos, la fecha y hora de acceso, el volumen de datos transferidos, la notificación de acceso exitoso, el tipo y versión del navegador, el sistema operativo del usuario, la URL de referencia (la página visitada previamente) y, por lo general, las direcciones IP y el proveedor solicitante. Los archivos de registro del servidor pueden ser utilizados, por una parte, para fines de seguridad, por ejemplo, para evitar sobrecarga del servidor (especialmente en caso de ataques abusivos, conocidos como ataques DDoS) y, por otra parte, para garantizar la utilización de los servidores y su estabilidad;
Base legal: Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO);
Eliminación de datos: La información de los archivos de registro se almacena durante un período máximo de 30 días y luego se elimina o anonimiza. Los datos cuya conservación adicional sea necesaria para fines de prueba están exentos de la eliminación hasta la aclaración final del incidente respectivo.
Registro, inicio de sesión y cuenta de usuario
Los usuarios pueden crear una cuenta de usuario. Durante el registro, se les proporciona a los usuarios los datos obligatorios requeridos y se procesan con el propósito de proporcionar la cuenta de usuario en cumplimiento de la obligación contractual. Los datos procesados incluyen, en particular, la información de inicio de sesión (nombre de usuario, contraseña y una dirección de correo electrónico).
En el marco del uso de nuestras funciones de registro e inicio de sesión, así como del uso de la cuenta de usuario, almacenamos la dirección IP y el tiempo de la acción de usuario respectiva. El almacenamiento se basa en nuestros intereses legítimos, así como en los de los usuarios, en protección contra el uso indebido y otros usos no autorizados. Como regla general, estos datos no se transmiten a terceros, a menos que sea necesario para la persecución de nuestras reclamaciones o exista una obligación legal para hacerlo.
Los usuarios pueden ser informados por correo electrónico sobre eventos relevantes para su cuenta de usuario, como cambios técnicos.
Tipos de datos procesados: Datos de inventario (por ejemplo, nombres, direcciones); datos de contacto (por ejemplo, correos electrónicos, números de teléfono); datos de contenido (por ejemplo, entradas en formularios en línea); datos meta, de comunicación y de procedimientos (por ejemplo, direcciones IP, información temporal, números de identificación, estado de consentimiento).
Personas afectadas: Usuarios (por ejemplo, visitantes del sitio web, usuarios de servicios en línea).
Fines del procesamiento: Provisión de servicios contractuales y atención al cliente; medidas de seguridad; gestión y respuesta a solicitudes; provisión de nuestra oferta en línea y experiencia de usuario.
Base legal: Cumplimiento del contrato y solicitudes precontractuales (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. b) DSGVO); Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO).
Orientación adicional sobre operaciones de procesamiento, procedimientos y servicios:
Registro con nombre claro: Debido a la naturaleza de nuestra comunidad, pedimos a los usuarios que utilicen nuestra oferta únicamente con nombres claros. Es decir, no se permite el uso de seudónimos;
Base legal: Cumplimiento del contrato y solicitudes precontractuales (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. b) DSGVO).
Inicio de sesión único ("Single sign-on")
"Single sign-on" o "autenticación de inicio de sesión único" se refiere a procedimientos que permiten a los usuarios iniciar sesión en un proveedor de procedimientos de inicio de sesión único (por ejemplo, una red social), incluidos nuestros servicios en línea, con la ayuda de una cuenta de usuario. El requisito previo para la autenticación de inicio de sesión único es que los usuarios estén registrados con el respectivo proveedor de inicio de sesión único y proporcionen los datos de acceso requeridos en el formulario en línea proporcionado para este propósito, o que ya estén registrados con el proveedor de inicio de sesión único y confirmen el registro de inicio de sesión único a través de un botón.
La autenticación se realiza directamente con el respectivo proveedor de inicio de sesión único. En el curso de dicha autenticación, recibimos un ID de usuario con la información de que el usuario ha iniciado sesión bajo este ID en el respectivo proveedor de inicio de sesión único y un ID que no puede ser utilizado por nosotros para otros fines (denominado "identificador de usuario"). Si se nos transmite información adicional depende únicamente del procedimiento de inicio de sesión único utilizado, de las liberaciones de datos seleccionadas como parte de la autenticación y también de los datos que los usuarios han liberado en la configuración de privacidad u otras configuraciones de la cuenta de usuario con el proveedor de inicio de sesión único. Dependiendo del proveedor de inicio de sesión único y la elección del usuario, estos pueden ser datos diferentes, generalmente la dirección de correo electrónico y el nombre de usuario. La contraseña ingresada como parte del procedimiento de inicio de sesión único con el proveedor de inicio de sesión único no es visible para nosotros ni la almacenamos.
Se pide a los usuarios que tengan en cuenta que sus datos almacenados con nosotros pueden coincidir automáticamente con su cuenta de usuario con el proveedor de inicio de sesión único, pero que esto no siempre es posible o realmente ocurre. Si, por ejemplo, cambian las direcciones de correo electrónico de los usuarios, deben cambiarlas manualmente en su cuenta de usuario con nosotros.
Podemos utilizar el inicio de sesión único, si se acuerda con los usuarios, como parte o antes de la ejecución del contrato, cuando los usuarios hayan sido solicitados para hacerlo, procesarlo como parte del consentimiento, y utilizarlo de otra manera sobre la base de los intereses legítimos nuestros y de los usuarios en un sistema de inicio de sesión eficaz y seguro.
Si los usuarios deciden que ya no desean utilizar el enlace de su cuenta de usuario con el proveedor de inicio de sesión único para el procedimiento de inicio de sesión único, deben eliminar este enlace dentro de su cuenta de usuario con el proveedor de inicio de sesión único. Si los usuarios desean eliminar sus datos de nosotros, deben cancelar su registro con nosotros.
Tipos de datos procesados: Datos de inventario (por ejemplo, nombres, direcciones); datos de contacto (por ejemplo, correos electrónicos, números de teléfono); datos de uso (por ejemplo, sitios web visitados, interés en el contenido, tiempos de acceso); datos meta, de comunicación y de procesos (por ejemplo, direcciones IP, información temporal, números de identificación, estado de consentimiento); datos de eventos (Facebook) ("datos de eventos" son datos que pueden ser transmitidos por nosotros a Facebook, por ejemplo, a través de Facebook Pixel (mediante aplicaciones u otros medios), y se relacionan con individuos o sus acciones; los datos incluyen, por ejemplo. Por ejemplo, información sobre visitas a sitios web, interacciones con contenido, funciones, instalaciones de aplicaciones, compras de productos, etc. Los datos de eventos se procesan con el fin de formar grupos de destinatarios para información de contenido y publicidad (Audiencias personalizadas); los datos de eventos no incluyen el contenido real (como comentarios escritos), ni información de inicio de sesión ni datos de contacto (es decir, no nombres, direcciones de correo electrónico ni números de teléfono). Los datos de eventos son eliminados por Facebook después de un máximo de dos años, y los grupos de destinatarios formados a partir de ellos se eliminan con la eliminación de nuestra cuenta de Facebook).
Personas afectadas: Usuarios (por ejemplo, visitantes del sitio web, usuarios de servicios en línea).
Fines del procesamiento: Provisión de servicios contractuales y atención al cliente; medidas de seguridad; procedimientos de registro.
Base legal: Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO).
Orientación adicional sobre operaciones de procesamiento, procedimientos y servicios:
Apple Single-Sign-On: Servicio de autenticación;
Proveedor de servicios: Apple Inc, Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, EE.UU.;
Base legal: Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO);
Sitio web: https://www.apple.com/de/;
Política de privacidad: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/.
Facebook Single-Sign-On: Servicio de autenticación de la plataforma Facebook;
Proveedor de servicios: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda;
Base legal: Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO);
Sitio web: https://www.facebook.com;
Política de privacidad: https://www.facebook.com/about/privacy; Acuerdo de procesamiento de pedidos: https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing; Cláusulas contractuales estándar (garantizando el nivel de protección de datos en caso de procesamiento en terceros países): https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum.
Google Single Sign-On: Servicio de autenticación;
Proveedor de servicios: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda;
Base legal: Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO);
Sitio web: https://www.google.de;
Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy; Opt-out: Configuración para la visualización de anuncios: https://adssettings.google.com/authenticated.
Instagram Single-Sign-On: Servicio de autenticación
Somos responsables conjuntamente con Meta Platforms Ireland Limited de recopilar o recibir en el curso de una transmisión (pero no un procesamiento posterior) "Datos de Eventos" que Facebook recopila o recibe en el curso de una transmisión a través del proceso de inicio de sesión único de Instagram realizado en nuestro servicio en línea para los siguientes fines: a) mostrar información publicitaria de contenido que sea relevante para los intereses presumibles de los usuarios; b) entregar mensajes comerciales y transaccionales (por ejemplo, orientar a los usuarios a través de Facebook Messenger); c) mejorar la entrega de anuncios y la personalización de funciones y contenido (por ejemplo, mejorar la identificación de qué contenido o información publicitaria se presume relevante para los intereses de los usuarios); d) mejorar la calidad del contenido y la personalización de las funciones y el contenido (por ejemplo, mejorar la identificación de qué contenido o información publicitaria se presume relevante para los intereses de los usuarios). Hemos firmado un acuerdo específico con Facebook ("Anexo de parte responsable", https://www.facebook.com/legal/controller_addendum), que regula, en particular, las medidas de seguridad que Facebook debe observar (https://www.facebook.com/legal/terms/data_security_terms) y en el cual Facebook ha acordado cumplir con los derechos de los interesados (es decir, los usuarios pueden, por ejemplo, proporcionar información o realizar solicitudes de eliminación directamente a Facebook). Nota: Cuando Facebook nos proporciona métricas, análisis e informes (que están agregados, es decir, no recibimos información sobre usuarios individuales y nos son anónimos), este procesamiento no se realiza bajo responsabilidad compartida, sino más bien bajo un contrato de procesamiento de datos ("Términos de procesamiento de datos", https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing), las "Condiciones de seguridad de los datos" (https://www.facebook.com/legal/terms/data_security_terms) y, con respecto al procesamiento en los EE. UU., sobre la base de cláusulas contractuales estándar ("Facebook EU Data Transfer Addendum", https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum). Los derechos de los usuarios (en particular, a la información, eliminación, objeción y queja ante la autoridad competente), no están restringidos por los acuerdos con Facebook.
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Proveedor de servicios: Instagram Inc, 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, EE.UU.;
Base legal: Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO);
Sitio web: https://www.instagram.com;
Política de privacidad: https://instagram.com/about/legal/privacy.
Twitter Single-Sign-On: Servicio de autenticación;
Proveedor de servicios: Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublín 2 D02 AX07, Irlanda, empresa matriz: Twitter Inc, 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, EE.UU.;
Base legal: Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO);
Sitio web: https://twitter.com;
Política de privacidad: https://twitter.com/privacy, (Configuración: https://twitter.com/personalization).
Gestión de contacto y solicitudes
Cuando nos contacta (por ejemplo, por correo, formulario de contacto, correo electrónico, teléfono o a través de redes sociales), así como en el contexto de relaciones de usuario y comerciales existentes, la información de las personas que consultan se procesa en la medida necesaria para responder a las solicitudes de contacto y cualquier medida solicitada.
Tipos de datos procesados: Datos de contacto (por ejemplo, correos electrónicos, números de teléfono); datos de contenido (por ejemplo, entradas en formularios en línea); datos de uso (por ejemplo, sitios web visitados, interés en el contenido, tiempos de acceso); datos meta, de comunicación y de procedimientos (por ejemplo, direcciones IP, datos temporales, números de identificación, estado de consentimiento).
Personas afectadas: Socios de comunicación.
Fines del procesamiento: Solicitudes de contacto y comunicación; gestión y respuesta a solicitudes; retroalimentación (por ejemplo, recopilación de opiniones a través de formularios en línea); provisión de nuestra oferta en línea y experiencia de usuario.
Base legal: Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO).
Comunicación a través de mensajería
Utilizamos mensajeros para fines de comunicación y, por lo tanto, le pedimos que observe la siguiente información sobre la funcionalidad de los mensajeros, sobre el cifrado, sobre el uso de los metadatos de la comunicación y sobre sus opciones de objeción. También puede contactarnos por otros medios alternativos, por ejemplo, a través de teléfono o correo electrónico. Utilice las opciones de contacto que se le proporcionan o las opciones de contacto especificadas dentro de nuestra oferta en línea.
En el caso de cifrado de extremo a extremo del contenido (es decir, el contenido de su mensaje y archivos adjuntos), tenga en cuenta que el contenido de la comunicación (es decir, el contenido del mensaje e imágenes adjuntas) está cifrado de extremo a extremo. Esto significa que el contenido de los mensajes no puede ser visto, ni siquiera por los proveedores de mensajería. Debe utilizar siempre una versión actualizada de la aplicación de mensajería con el cifrado activado para asegurarse de que el contenido del mensaje esté protegido.
Sin embargo, también señalamos a nuestros socios de comunicación que los proveedores de mensajería no pueden ver el contenido, pero pueden averiguar que y cuándo los socios de comunicación se comunican con nosotros y que la información técnica sobre el dispositivo utilizado por los socios de comunicación, y, dependiendo de la configuración de su dispositivo, también se procesan los datos de ubicación (llamados metadatos).
Notas sobre la base legal: Si solicitamos permiso a los socios de comunicación antes de comunicarnos con ellos a través de mensajería, la base legal para el procesamiento de sus datos es su consentimiento. De lo contrario, si no solicitamos su consentimiento y se ponen en contacto con nosotros por iniciativa propia, por ejemplo, utilizamos mensajería en relación con nuestros socios contractuales y en el contexto de la iniciación de un contrato como una medida contractual, y, en el caso de otras personas interesadas y socios de comunicación, sobre la base de nuestros intereses legítimos en una comunicación rápida y eficiente, y en satisfacer las necesidades de nuestros socios de comunicación en la comunicación a través de mensajería. Además, señalamos que no transmitimos los datos de contacto que nos haya proporcionado al mensajero por primera vez sin su consentimiento.
Revocación, objeción y eliminación: Puede revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
Tipos de datos procesados: Datos de contacto (por ejemplo, correos electrónicos, números de teléfono); datos de uso (por ejemplo, sitios web visitados, interés en el contenido); metadatos, datos de comunicación y de procesos (por ejemplo, direcciones IP, datos temporales, números de identificación).
Personas afectadas: Socios de comunicación.
Fines del procesamiento: Solicitudes de contacto y comunicación; marketing directo (por ejemplo, por correo electrónico o correo postal).
Base legal: Consentimiento (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. a) DSGVO); Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO).
Funciones de chat y chatbots
Ofrecemos chats en línea y funciones de chatbot (denominados colectivamente como "servicios de chat") como una opción de comunicación. Un chat es una conversación en línea que se realiza en tiempo real. Un chatbot es un software que responde a las preguntas de los usuarios o les notifica mensajes. Cuando utiliza nuestras funciones de chat, podemos procesar sus datos personales.
Si utiliza nuestros servicios de chat dentro de una plataforma en línea, su número de identificación también se almacenará dentro de la respectiva plataforma. También podemos recopilar información sobre qué usuarios interactúan con nuestros servicios de chat y cuándo. Además, almacenamos el contenido de sus conversaciones a través de los servicios de chat y registramos los procesos de registro y consentimiento para poder probarlos según los requisitos legales.
Queremos señalar a los usuarios que el proveedor de la plataforma respectiva puede averiguar que y cuándo los usuarios se comunican con nuestros servicios de chat, así como recopilar información técnica sobre el dispositivo utilizado por los usuarios y, dependiendo de la configuración de su dispositivo, también información de ubicación (llamados metadatos) con el propósito de optimizar los respectivos servicios y por motivos de seguridad. Asimismo, los metadatos de la comunicación a través de los servicios de chat (es decir, por ejemplo, información sobre quién se comunicó con quién) pueden ser utilizados por los proveedores de la plataforma respectiva para fines de marketing o para mostrar anuncios personalizados a los usuarios de acuerdo con sus términos y condiciones, a los cuales nos referimos para obtener más información.
Si los usuarios acuerdan con un chatbot recibir información mediante mensajes regulares, tienen la opción de darse de baja de la información en cualquier momento en el futuro. El chatbot instruye a los usuarios sobre cómo y con qué términos pueden darse de baja de los mensajes. Al darse de baja de los mensajes del chatbot, los datos de los usuarios se eliminan de la lista de destinatarios de mensajes.
Utilizamos la información antes mencionada para operar nuestros servicios de chat, por ejemplo, para dirigirse a los usuarios de manera personal, responder a sus consultas, entregar cualquier contenido solicitado y también para mejorar nuestros servicios de chat (por ejemplo, para "enseñar" a los chatbots respuestas a preguntas frecuentes).
Personas afectadas: Socios de comunicación.
Fines del procesamiento: Solicitudes de contacto y comunicación; marketing directo (por ejemplo, por correo electrónico o correo postal).
Base legal: Consentimiento (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. a) DSGVO); Cumplimiento de contrato y solicitudes precontractuales (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. b) DSGVO); Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO).
Boletines y notificaciones electrónicas
Enviamos boletines, correos electrónicos y otras notificaciones electrónicas (en adelante, "boletín") solo con el consentimiento de los destinatarios o con una autorización legal. En la medida en que el contenido del boletín esté específicamente descrito en el contexto de un registro, será decisivo para el consentimiento de los usuarios. De lo contrario, nuestros boletines contienen información sobre nuestros servicios y sobre nosotros.
Para suscribirse a nuestros boletines, generalmente es suficiente proporcionar su dirección de correo electrónico. Sin embargo, es posible que le pidamos que proporcione un nombre, con el fin de dirigirnos a usted de manera personal en el boletín, o información adicional si esto es necesario para los fines del boletín.
Procedimiento de doble opt-in: El registro para nuestro boletín siempre se realiza mediante un proceso de doble opt-in. Esto significa que después del registro recibirá un correo electrónico en el que se le pedirá que confirme su registro. Esta confirmación es necesaria para que nadie pueda registrarse con direcciones de correo electrónico de otras personas. Los registros para el boletín se registran para poder probar el proceso de registro según los requisitos legales. Esto incluye el almacenamiento del tiempo de registro y confirmación, así como la dirección IP. Asimismo, los cambios en sus datos almacenados con el proveedor de servicios de envío se registran.
Eliminación y restricción del procesamiento: Podemos almacenar direcciones de correo electrónico que se han dado de baja durante un período de hasta tres años con base en nuestros intereses legítimos antes de eliminarlas, para poder probar el consentimiento otorgado anteriormente. El procesamiento de estos datos estará limitado al propósito de una posible defensa contra reclamaciones. Es posible realizar una solicitud individual de eliminación en cualquier momento, siempre que se confirme al mismo tiempo la existencia previa del consentimiento. En caso de obligaciones de observar permanentemente objeciones, nos reservamos el derecho de almacenar la dirección de correo electrónico en una lista de bloqueo (llamada "lista negra") con este propósito únicamente.
El registro del proceso de registro se realiza sobre la base de nuestros intereses legítimos con el fin de probar su correcto curso. Si encargamos a un proveedor de servicios el envío de correos electrónicos, esto se realiza sobre la base de nuestros intereses legítimos en un sistema de envío eficiente y seguro.
ContenidosInformación sobre nosotros, nuestros servicios, promociones y ofertas.
Tipos de datos procesados: Datos de inventario (por ejemplo, nombres, direcciones); datos de contacto (por ejemplo, correos electrónicos, números de teléfono); datos meta, de comunicación y de procedimiento (por ejemplo, direcciones IP, información temporal, números de identificación, estado de consentimiento).
Personas afectadas: Socios de comunicación.
Fines del procesamiento: Marketing directo (por ejemplo, por correo electrónico o correo postal).
Base legal: Consentimiento (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. a) DSGVO).
Opción de objeción (opt-out): Puede cancelar la recepción de nuestro boletín en cualquier momento, es decir, revocar su consentimiento u oponerse a la recepción futura. Encontrará un enlace para cancelar el boletín al final de cada boletín o puede utilizar una de las opciones de contacto mencionadas anteriormente, preferiblemente el correo electrónico, para este propósito.
Análisis web, monitoreo y optimización
El análisis web (también conocido como "medición de alcance") se utiliza para evaluar el flujo de visitantes a nuestra oferta en línea y puede incluir información sobre el comportamiento, intereses o datos demográficos de los visitantes, como la edad o el género, en valores seudónimos. Con la ayuda del análisis de alcance, podemos ver, por ejemplo, en qué momento se utiliza nuestra oferta en línea o sus funciones o contenido con mayor frecuencia o invitar a su reutilización. Asimismo, podemos entender qué áreas requieren optimización.
Además del análisis web, también podemos utilizar procedimientos de prueba, por ejemplo, para probar y optimizar diferentes versiones de nuestra oferta en línea o sus componentes. A menos que se indique lo contrario a continuación, para estos fines se pueden crear perfiles, es decir, datos resumidos de un proceso de uso, y almacenar información en un navegador o en un dispositivo terminal y leerla desde allí. La información recopilada incluye, en particular, los sitios web visitados y los elementos utilizados allí, así como información técnica como el navegador utilizado, el sistema informático y la información sobre los tiempos de uso. Si los usuarios han dado su consentimiento para la recopilación de sus datos de ubicación por parte nuestra o de los proveedores de los servicios que utilizamos, los datos de ubicación también pueden procesarse.
También se almacenan las direcciones IP de los usuarios. Sin embargo, utilizamos un procedimiento de enmascaramiento de IP (es decir, seudonimización mediante el acortamiento de la dirección IP) para proteger a los usuarios. Generalmente, en el contexto del análisis web, las pruebas A/B y la optimización, no se almacenan datos claros de los usuarios (como direcciones de correo electrónico o nombres), sino seudónimos. Esto significa que ni nosotros ni los proveedores del software utilizado conocemos la identidad real de los usuarios, sino solo la información almacenada en sus perfiles para los fines de los respectivos procedimientos.
Tipos de datos procesados: Datos de uso (por ejemplo, páginas web visitadas, interés en el contenido, tiempos de acceso); datos meta, de comunicación y de procedimientos (por ejemplo, direcciones IP, datos temporales, números de identificación, estado de consentimiento).
Personas afectadas: Usuarios (por ejemplo, visitantes del sitio web, usuarios de servicios en línea).
Fines del procesamiento: Medición de alcance (por ejemplo, estadísticas de acceso, reconocimiento de visitantes recurrentes); creación de perfiles con información relacionada con el usuario (creación de perfiles de usuario); seguimiento (por ejemplo, perfiles basados en intereses/comportamientos, uso de cookies); provisión de nuestra oferta en línea y facilidad de uso.
Medidas de seguridad: Enmascaramiento de IP (seudonimización de la dirección IP).
Base legal: Consentimiento (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. a) DSGVO).
Orientación adicional sobre operaciones de procesamiento, procedimientos y servicios
Google Analytics: Análisis web, medición de alcance y medición de flujos de usuarios; Proveedor de servicios: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda; base legal: consentimiento (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. a) DSGVO); sitio web: https://marketingplatform.google.com/intl/de/about/analytics/; Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy; Acuerdo de procesamiento de pedidos: https://business.safety.google/adsprocessorterms; Cláusulas contractuales estándar (que garantizan el nivel de protección de datos en caso de procesamiento en terceros países): https://business.safety.google/adsprocessorterms; Opt-out: Complemento de exclusión voluntaria: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de, configuración para la visualización de anuncios: https://adssettings.google.com/authenticated; Más información: https://privacy.google.com/businesses/adsservices (Tipos de procesamiento y datos procesados).
Google Tag Manager: Google Tag Manager es una solución con la que podemos gestionar los llamados "etiquetas del sitio web" a través de una interfaz y, por lo tanto, integrar otros servicios en nuestra oferta en línea (consulte más información en esta política de privacidad). Con el propio Tag Manager (que implementa las etiquetas), no se crean perfiles de usuarios ni se almacenan cookies, por ejemplo. Google solo conoce la dirección IP del usuario, que es necesaria para ejecutar el Google Tag Manager; proveedor de servicios: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda; base legal: consentimiento (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. a) DSGVO); sitio web: https://marketingplatform.google.com; Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy; Acuerdo de procesamiento de pedidos: https://business.safety.google/adsprocessorterms; Cláusulas contractuales estándar (que garantizan el nivel de protección de datos en caso de procesamiento en terceros países): https://business.safety.google/adsprocessorterms.
Marketing en línea
Procesamos datos personales para fines de marketing en línea, que pueden incluir, en particular, la comercialización de espacios publicitarios o la visualización de contenido promocional y otros contenidos (colectivamente, "Contenido") en función de los posibles intereses de los usuarios y la medición de su efectividad.
Para estos fines, se crean perfiles de usuario y se almacenan en un archivo (denominado "cookie") o se utilizan procedimientos similares, mediante los cuales se almacena la información relevante sobre el usuario para la presentación del contenido mencionado. Esta información puede incluir, por ejemplo, contenido visualizado, sitios web visitados, redes en línea utilizadas, pero también socios de comunicación e información técnica, como el navegador utilizado, el sistema informático utilizado y la información sobre los tiempos de uso y las funciones utilizadas. Si los usuarios han dado su consentimiento para la recopilación de sus datos de ubicación, estos también pueden ser procesados.
También se almacenan las direcciones IP de los usuarios. Sin embargo, utilizamos los procedimientos de enmascaramiento de IP disponibles (es decir, seudonimización mediante el acortamiento de la dirección IP) para proteger a los usuarios. En general, no se almacenan datos claros de los usuarios (como direcciones de correo electrónico o nombres) en el contexto del proceso de marketing en línea, sino seudónimos. Esto significa que ni nosotros ni los proveedores de los procedimientos de marketing en línea conocemos la identidad real de los usuarios, sino solo la información almacenada en sus perfiles.
La información en los perfiles generalmente se almacena en las cookies o mediante procedimientos similares. Estas cookies, generalmente, también pueden ser leídas más tarde en otros sitios web que utilicen el mismo procedimiento de marketing en línea y analizadas con el fin de mostrar contenido, así como complementarse con otros datos y almacenarse en el servidor del proveedor del procedimiento de marketing en línea.
Excepcionalmente, los datos claros pueden estar asociados con los perfiles. Este es el caso si, por ejemplo, los usuarios son miembros de una red social cuyos procedimientos de marketing en línea utilizamos y la red vincula los perfiles de los usuarios con los datos mencionados. Pedimos que tenga en cuenta que los usuarios pueden hacer acuerdos adicionales con los proveedores, por ejemplo, al dar su consentimiento como parte del proceso de registro.
En principio, solo recibimos acceso a información resumida sobre el éxito de nuestros anuncios. Sin embargo, en el contexto de las llamadas mediciones de conversión, podemos verificar cuáles de nuestros métodos de marketing en línea han conducido a una conversión, es decir, por ejemplo, a la celebración de un contrato con nosotros. La medición de conversión se utiliza únicamente para analizar el éxito de nuestras medidas de marketing. A menos que se indique lo contrario, le pedimos que asuma que las cookies utilizadas se almacenarán durante un período de dos años.
Tipos de datos procesados: Datos de uso (por ejemplo, páginas web visitadas, interés en el contenido, tiempos de acceso); datos meta, de comunicación y de procedimientos (por ejemplo, direcciones IP, datos temporales, números de identificación, estado de consentimiento).
Personas afectadas: Usuarios (por ejemplo, visitantes del sitio web, usuarios de servicios en línea).
Fines del procesamiento: Medición de alcance (por ejemplo, estadísticas de acceso, reconocimiento de visitantes recurrentes); seguimiento (por ejemplo, perfiles basados en intereses/comportamientos, uso de cookies); marketing; creación de perfiles con información relacionada con el usuario (creación de perfiles de usuario); medición de conversión (medición de la efectividad de las medidas de marketing).
Medidas de seguridad: Enmascaramiento de IP (seudonimización de la dirección IP).
Base legal: Consentimiento (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. a) DSGVO); Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO).
Posibilidad de objeción (opt-out): Nos remitimos a los avisos de protección de datos de los respectivos proveedores y las opciones de objeción (denominadas "opt-out") especificadas para los proveedores. Si no se ha especificado una opción de exclusión voluntaria explícita, tiene la opción de desactivar las cookies en la configuración de su navegador. Sin embargo, esto puede restringir las funciones de nuestra oferta en línea. Por lo tanto, recomendamos las siguientes opciones de exclusión voluntaria adicionales, que se ofrecen de manera resumida para las respectivas áreas:
a) Europa: https://www.youronlinechoices.eu.
Orientación adicional sobre operaciones de procesamiento, procedimientos y servicios:
Google Ads y medición de conversión: Método de marketing en línea con el propósito de colocar contenido y anuncios dentro de la red publicitaria del proveedor de servicios (por ejemplo, en los resultados de búsqueda, en videos, en páginas web, etc.) para que se muestren a los usuarios que se presume están interesados en los anuncios. Además, medimos la conversión de los anuncios, es decir, si los usuarios han interactuado con los anuncios y han utilizado las ofertas publicitadas (lo que se denomina conversión). Sin embargo, solo recibimos información anónima y no información personal sobre los usuarios individuales; proveedor de servicios: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda; Base legal: Consentimiento (Art. 6 párr. 1 frase 1 lit. a) DSGVO), Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 frase 1 lit. f) DSGVO); Sitio web: https://marketingplatform.google.com; Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy; Más información: Tipos de procesamiento, así como datos procesados: https://privacy.google.com/businesses/adsservices; Términos de procesamiento de datos entre controladores y cláusulas contractuales estándar para la transferencia de datos a terceros países: https://business.safety.google/adscontrollerterms.
Oferta de programa de afiliados:
Ofrecemos un programa de afiliados, es decir, comisiones u otros beneficios (denominados colectivamente como "comisiones") a los usuarios (denominados "afiliados") que refieren nuestras ofertas y servicios. La referencia se realiza mediante un enlace u otro método (por ejemplo, códigos de descuento) asociado con el afiliado que nos permite reconocer que el uso de nuestros servicios se basó en la referencia (denominados "Enlaces de Afiliados").
Para poder rastrear si los usuarios han utilizado nuestros servicios debido a los enlaces de afiliados utilizados por los afiliados, es necesario que sepamos que los usuarios han seguido un enlace de afiliado. La asignación de los enlaces de afiliados a las transacciones comerciales respectivas u otro uso de nuestros servicios tiene únicamente el propósito de la contabilidad de comisiones y se cancelará tan pronto como ya no sea necesario para este propósito.
Para los fines de la asignación mencionada de los enlaces de afiliados, los enlaces de afiliados pueden complementarse con ciertos valores que son un componente del enlace o pueden almacenarse en otro lugar, por ejemplo, en una cookie. Los valores pueden incluir, en particular, el sitio web de origen (referencia), la hora, un identificador en línea del operador del sitio web donde se encontraba el enlace de afiliado, un identificador en línea.
Fines del procesamiento: Provisión de servicios contractuales y atención al cliente; seguimiento de afiliados.
Base legal: Consentimiento (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. a) DSGVO); cumplimiento del contrato y solicitudes precontractuales (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. b) DSGVO).
Proceso de evaluación y reseñas de clientes:
Participamos en procedimientos de evaluación y calificación para evaluar, optimizar y promocionar nuestros servicios. Si los usuarios nos califican o proporcionan comentarios a través de las plataformas o procedimientos de calificación en los que participamos, también se aplican los Términos y Condiciones Generales de Negocio o de Uso, así como los avisos de privacidad de los proveedores. Por lo general, la evaluación también requiere registro en los respectivos proveedores.
Para garantizar que las personas que califican hayan utilizado realmente nuestros servicios, transmitimos, con el consentimiento de los clientes, los datos requeridos para este propósito con respecto al cliente y el servicio utilizado a la plataforma de evaluación respectiva (incluyendo nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido o número de artículo). Estos datos se utilizan únicamente para verificar la autenticidad del usuario.
Tipos de datos procesados: Datos contractuales (por ejemplo, asunto del contrato, duración, categoría de cliente); datos de uso (por ejemplo, sitios web visitados, interés en el contenido, tiempos de acceso); datos meta, de comunicación y de procedimiento (por ejemplo, direcciones IP, datos temporales, números de identificación, estado de consentimiento).
Personas afectadas: Clientes; Usuarios (por ejemplo, visitantes del sitio web, usuarios de servicios en línea).
Fines del procesamiento: Comentarios (por ejemplo, recopilación de comentarios a través de formularios en línea); marketing.
Base legal: Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO).
Orientación adicional sobre operaciones de procesamiento, procedimientos y servicios:
Widget de evaluación: Integramos los denominados "widgets de evaluación" en nuestra oferta en línea. Un widget es un elemento funcional y de contenido integrado en nuestra oferta en línea que muestra información variable. Puede mostrarse, por ejemplo, en forma de un sello o elemento comparable, a veces también llamado "insignia". En este caso, el contenido correspondiente del widget se muestra dentro de nuestra oferta en línea, pero se recupera en ese momento de los servidores del proveedor del widget respectivo. Esta es la única forma de mostrar siempre el contenido actual, especialmente la calificación actual. Para este propósito, debe establecerse una conexión de datos desde el sitio web visitado dentro de nuestra oferta en línea hasta el servidor del proveedor del widget y el proveedor del widget recibe ciertos datos técnicos (datos de acceso, incluida la dirección IP), que son necesarios para que el contenido del widget pueda ser entregado al navegador del usuario. Además, el proveedor del widget recibe información de que los usuarios han visitado nuestra oferta en línea. Esta información puede almacenarse en una cookie y ser utilizada por el proveedor del widget para identificar qué ofertas en línea que participan en el proceso de evaluación han sido visitadas por el usuario. La información puede almacenarse en un perfil de usuario y usarse para fines publicitarios o de investigación de mercado; base legal: Intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO).
Trustpilot: Plataforma de evaluación; Proveedor de servicios: Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 5, 1112 Copenhague, Dinamarca; base legal: intereses legítimos (Art. 6 párr. 1 p. 1 lit. f) DSGVO); sitio web: https://de.trustpilot.com; Política de privacidad: https://de.legal.trustpilot.com/end-user-privacy-terms.
Presencia en redes sociales (social media)
Mantenemos presencias en línea dentro de las redes sociales y procesamos datos de los usuarios en este contexto con el fin de comunicarnos con los usuarios activos allí o para ofrecer información sobre nosotros.
Queremos señalar que los datos de los usuarios pueden procesarse fuera de la Unión Europea. Esto puede resultar en riesgos para los usuarios, ya que, por ejemplo, la aplicación de los derechos de los usuarios podría hacerse más difícil.
Además, los datos de los usuarios generalmente se procesan dentro de las redes sociales para fines de investigación de mercado y publicidad. Por ejemplo, se pueden crear perfiles de uso basados en el comportamiento de uso y los intereses resultantes de los usuarios. Los perfiles de uso pueden, a su vez, ser utilizados, por ejemplo, para colocar anuncios dentro y fuera de las redes que presumiblemente correspondan a los intereses de los usuarios. Para estos fines, generalmente se almacenan cookies en las computadoras de los usuarios, en las que se almacena el comportamiento de uso y los intereses de los usuarios. Además, los datos independientes de los dispositivos utilizados por los usuarios también pueden almacenarse en los perfiles de uso (especialmente si los usuarios son miembros de las respectivas plataformas y han iniciado sesión en ellas).
Para una presentación detallada de las respectivas formas de procesamiento y las opciones para objetar (opt-out), nos remitimos a las declaraciones de privacidad y la información proporcionada por los operadores de las respectivas redes. En el caso de solicitudes de información y la afirmación de derechos de los interesados, también señalamos que estos pueden hacerse valer de manera más efectiva con los proveedores. Solo los proveedores tienen acceso a los datos de los usuarios y pueden tomar las medidas adecuadas y proporcionar información directamente. Si aún necesita ayuda, puede contactarnos.
Tipos de datos procesados: Datos de contacto (por ejemplo, correos electrónicos, números de teléfono); datos de contenido (por ejemplo, entradas en formularios en línea); datos de uso (por ejemplo, sitios web visitados, interés en el contenido, tiempos de acceso); datos meta, de comunicación y de procedimientos (por ejemplo, direcciones IP, datos temporales, números de identificación, estado de consentimiento).
Personas afectadas: Usuarios (por ejemplo, visitantes del sitio web, usuarios de servicios en línea).
Fines del procesamiento: Solicitudes de contacto y comunicación; comentarios (por ejemplo, recopilación de comentarios a través de formularios en línea); marketing.
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